Laatste Nieuws
'Praktische personeelsoplossingen voor vraagstukken recessie' Dat zei Willem van Rhenen in december in zijn oratie. Hij is hoogleraar ‘Engagement & Productivity’ aan de Nyenrode Business Universiteit.
Van Rhenen doet onderzoek naar bevlogenheid. Hij schetst in zijn inaugurele rede de huidige stand van zaken in het wetenschappelijk onderzoek naar bevlogenheid. Hij zal als hoogleraar op zoek gaan naar een vertaling van het academische concept van bevlogenheid naar een praktische alledaagse uitvoering.
Uitzendkracht mist opleiding Een overgrote meerderheid van de uitzendkrachten is tevreden met het werk dat hij uitvoert als uitzendkracht. Alleen op de opleidingsmogelijkheden valt wel wat aan te merken, blijkt uit onderzoek van de NBBU.
Mysteryguests gaan discriminatie uitzenders peilen Mysteryguests gaan peilen in hoeverre discriminatie in de uitzendbranche voorkomt. Nepopdrachtgevers zullen foute verzoeken indienen bij uitzendbureaus, omdat eerder is gebleken dat hieraan nogal vaak gehoor wordt gegeven.
Meer nieuws >>
Telefonische Acquisitie
Inhoud
Waarom Telefonische Acquisitie? Welk doel wil ik bereiken? Waar zitten de drempels? Hoe kan ik mij het beste voorbereiden? Wat voor aanleidingen zijn er? Wat is het belang van de juiste woordkeus? Hoe ziet de structuur van het telefoongesprek eruit? Hoe geef ik telefonische acquisitie een structurele plaats binnen mijn werkzaamheden? Hoe beleef ik meer plezier aan telefonische acquisitie en vooral hoe verbeter ik mijn rendement op telefonische acquisitie?
Deze vragen komen in ieder geval aan bod tijdens deze 2-daagse training. Daarnaast is er volop ruimte om aan te sluiten bij de ervaringen die cursisten vanuit hun praktijk inbrengen tijdens de training.
Doelgroep
Alle medewerkers die regelmatig telefonisch commercieel contact hebben met uw relaties en verantwoordelijk zijn voor het uitbouwen van uw relatiebestand;
(Tel.) verkopers, medewerkers verkoop binnendienst, medewerkers uitzendbranche of call center medewerkers.
Resultaat
* bewustwording van de eigen manier van communiceren;
* meer en een bredere response uit telefonische acquisitie;
* bruikbaardere informatie uit de markt.
Trainingsvorm
Deze training bieden wij aan in open vorm met een voortraject.
Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van telefoonsets, (groeps)opdrachten en rollenspelen. Naast theorie wordt vooral aandacht besteed aan de dagelijkse praktijk van de cursisten.
Voortraject Hoed Consult
Bij elke training wordt zoveel mogelijk aansluiting gezocht bij uw wensen.
* schriftelijk voorbereidingsopdracht om het denkproces voorafgaand aan de training in gang te zetten.
* Eigen inbreng in praktijkcases.
Aantal deelnemers
maximaal 9
Duur
4 dagdelen in totaal, verdeeld over twee dagen. De tweede dag vindt 1 à 2 weken na de eerste dag plaats.
Training start om 9.30 uur en duurt tot 17.00 uur.
Korte inhoud
a) communicatie
* communicatie theorie
* houding, woordkeus en stemgebruik
* luistervaardigheid
* vraagtechnieken
b) het telefoongesprek
* voorbereiding telefoongesprek
* structuur verkoopgesprek
* omgaan met bezwaren
* telefoonetiquette
|
|
